Stalo se vám to taky? Těšili jste se na balíček jako malé dítě, rozbalili ho v pohodlí domova, oblékli nové tričko nebo šaty – a ono to prostě není ono. Barva vypadá jinak než na fotkách, střih nesedí úplně podle představ, nebo materiál není tak hebký, jak jste doufali. Žádný důvod k panice! Zachumlejte se s námi a projdeme si společně, co dělat, když vám doručené zboží nesedne.
Nejdřív si dejte čas na rozmyšlenou
Prvotní zklamání je normální, ale nebývá vždycky definitivní. Občas stačí si věc vyzkoušet podruhé, zkombinovat ji jinak nebo se na ni podívat při jiném světle. Někdy to, co se zdálo nevhodné, se při troše trpělivosti stane vaším oblíbeným kouskem pro lenošení doma i stylové vycházení ven. Dejte si tedy chvilku na rozmyšlenou – třeba právě při zachumlání na gauči s hrnečkem něčeho teplého.
Využijte právo na vrácení zboží
Pokud vás nové zboží opravdu nepřesvědčilo, máte právo ho vrátit. Při nákupu přes internet máte ze zákona 14 dní na to, abyste zboží vrátili bez udání důvodu. U nás v Zachumlej je to ještě pohodlnější – lhůtu pro vrácení nabízíme delší, abyste měli dostatek času rozmyslet si to v klidu a bez stresu.
Jak na reklamaci krok za krokem
Vraťme se k praktické stránce věci. Nejdřív zkontrolujte, že je zboží nepoškozené, neopotřebené a nejlépe ve původním balení. Nezapomeňte na visačky – ty by měly zůstat na místě. Pak se podívejte do sekce Reklamace a vrácení na našem webu, kde najdete jednoduchý formulář.
Vyplníte v něm základní údaje o objednávce, vyberete položky k vrácení a uvedete důvod. Může to být cokoliv – nevyhovující velikost, jiná barva než očekávaná, nebo prostě jen to, že jste si to rozmysleli. Žádný soud, žádné vysvětlování.
Způsoby vrácení balíčku
Zboží nám můžete poslat zpět kurýrní službou, nebo ho odnést na pobočku přepravce. Vyberte si způsob, který vám nejvíc vyhovuje a který je pro vás nejpohodlnější. Nezapomeňte si vyžádat doklad o odeslání – pro jistotu, ať víte, že je všechno v pořádku.
Co se stane po vrácení?
Jakmile k nám balíček dorazí, zkontrolujeme jeho stav a do několika pracovních dnů vám vrátíme peníze. Všechno probíhá hladce a bez zbytečných komplikací. Naším cílem je, abyste byli spokojení – a pokud zrovna tentokrát to nebylo ono, není to konec světa ani konce našeho přátelství.
Nebojte se nás kontaktovat
Máte-li jakékoliv pochybnosti, otázky nebo potřebujete poradit, jsme tady pro vás. Napište nám, zavolejte – rádi vám pomůžeme vybrat správnou velikost příště nebo poradíme s čímkoliv dalším. V Zachumlej chceme, abyste se cítili skvěle nejen v našem oblečení, ale i při celém nákupu.
Tak si to užijte v pohodě a bez stresu. Někdy prostě věci nesednou – a to je naprosto v pořádku.
